سياسة الاسترجاع

في OzoneX، نحن ملتزمون بتقديم أجهزة منزلية عالية الجودة وضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

أهلية الاسترجاع

يمكنك طلب استرداد في الحالات التالية:

• المنتج كان تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
• تم تسليم منتج غير صحيح.
• تعطل المنتج خلال فترة الإرجاع وكان تحت الضمان.
• تم إلغاء الطلب قبل الشحن.

فترة الإرجاع والاسترداد

• يجب طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• الاسترداد متاح فقط للمنتجات غير المستخدمة، وغير المثبتة، والمغلقة، ما لم يكن هناك عيب في المنتج.

الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تعديله.
• إذا حدث ضرر بعد التسليم نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
• إذا كانت العبوة الأصلية أو الملحقات أو بطاقة الضمان مفقودة.
• إذا تم شراء المنتج ضمن تصفية نهائية أو عرض خاص غير قابل للاسترجاع وتم الإشارة لذلك بوضوح.

الاستبدال والاستعاضة

• إذا كان المنتج معيبًا، سنقوم باستبداله أو إصلاحه حسب شروط الضمان.
• يُسمح بالاستبدال فقط لنفس المنتج.

طريقة الاسترداد

• سيتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.
• سيتم إخطارك بمجرد إصدار الاسترداد.

شحن الإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع خطأ منا (مثل منتج خاطئ أو معيب)، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
• في غير ذلك، قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم:

📧 البريد الإلكتروني: support@ozonex.com

☎️ الهاتف: 312-312-312